Доска объявлений города Биробиджана ЕАО

Категория: Предлагаю
Раздел: Работа


В сервисный центр по ремонту компьютерной техники требуется Диспетчер

Требования:
обязательность, пунктуальность, ответственность;
умение организовать других;
образование - от средне-специального.

Обязанности:

прием звонков заказчиков по проблемам, возникающим на объектах с компьютерным оборудованием;
первичная классификация поступающих заявок по формальным признакам (аварийная/плановая, простая, типовая - сложная, нетиповая - сложная)
занесение информации в 1С;
взаимодействие с заказчиком по организации работ;
назначение технического специалиста на выполнение данных работ и контроль за выполнением;
запрос и получение подтверждения от заказчика на закрытие задачи;
мониторинг контрольных сроков исполнения;
решение спорных вопросов, возникших у заказчика во время проведения работ нашими специалистами;
учет оценок за исполнение работ, эскалация нештатных ситуаций;
обеспечение своевременного оформления всей предусмотренной отчетности (сверка бонусных баллов технических специалистов, ответы на запросы уполномоченных сотрудников) и иной рабочей документации (талоны выезда и ремонта, акты выполненных работ и прочее);



Контакты: +7-924-640-2646